|
|
|
| Крепкий орешек на почте, или Съеденные клиентами | | |
|
|
|
10.05.2008 Областная аналитика и интервью
На днях посмотрел «Крепкий орешек-4». Цивилизованный мир опять на краю гибели — централизованную американскую компьютерную сеть, ведающую всеми жизненными инфраструктурами в стране, захватили террористы-хакеры; правительство и спецслужбы бессильны, всё готово погрузиться в хаос. В некиношной России подобная ситуация близка, причём из-за… нехватки «хакеров».
Ещё В.И.Ленин в 1917 году для успеха революции призвал захватить почту, телеграф и проч. В 2008 году в Саратове, во Фрунзенском районе выбравшиеся после первомайских праздников на работу люди обнаружили закрытые двери районного почтового отделения. А это значит, ни тебе многозначительных писем из налоговой, ни повесток в суд под роспись, ни денежных переводов, способных спасти адресата на самом краю финансовой пропасти… Деловой мир застыл в коллапсе. Первая мысль была, что почтовики бастуют, как нередко случается сейчас в европейских странах.
На следующий день ситуация не улучшилась. Хотя почта гостеприимно распахнула двери учреждения, но лишь для того, чтобы принимать коммунальные платежи. Передо мной в очереди скандалила девушка, которая уже пару недель не могла заплатить квартирной хозяйке потому, что ей не выдавали денежный электронный перевод. Почтовый оператор ЭВМ, исправно взимавший плату за ЖКХ, стенала, что не знает нужных компьютерных программ и вообще через два дня увольняется, поэтому и изучать их не будет. «Скажите спасибо, что мы вообще открылись», — прозвучала фраза из уст заведующей. А что толку, если нельзя даже послать заказного письма, невозможно выяснить, пришло ли долгожданное почтовое отправление, поскольку все данные — в компе, которым не умеют пользоваться.
Такая неловкая ситуация с почтовиками назревала ещё с января. Уже тогда было объявлено, что оператор работает по указанным дням и часам, а не всю рабочую неделю, из-за чего аншлаги на почте не иссякали.
За разъяснениями обратились к директрисе отделения, но все вопросы к «бронированной» даме утыкались в глухую стену встречного: «Что вы от меня хотите?». Пытались предложить ей решение кадрового вопроса путём обращения в районную службу занятости, но она лихо давала встречные задания клиентам почты самим заняться этим вопросом. Ссылалась на наличие на Главпочтамте отдела кадров и его начальника, который «знает эту ситуацию». Но налогоплательщикам, обуреваемым неотложными сиюминутными нуждами в почтовом обслуживании, от знания этого факта как-то не полегчало. Посыпались предложения о коллективной жалобе, на что был дан ответ: «Жалуйтесь, может быть, это как-то повлияет». Моё предложение написать статью об этой проблеме было воспринято руководством без энтузиазма, информацию же я получил только от старых рядовых сотрудников-неоператоров ЭВМ, после того как директриса, попросившая не трепать ей нервы, оделась и ушла.
Как было сказано, камень преткновения — сумма оклада, за которую оператор должен был сидеть на почте по 12 часов в сутки. Цена вопроса — 4 тысячи, опытные «хакеры» работать отказываются, у неопытных нет желания изучать нужные программы уже в процессе работы.
За дополнительными разъяснениями обратились по телефону к начальнику централизованного отдела кадров Олегу Черняеву. Рассказали ситуацию. В ответ на предложение обратиться к нему с запросом письменно выдвинули встречное предложение ответить на задаваемые вопросы устно, здесь и сейчас. После чего он повесил трубку.
Почесав умы, позвонили в службу занятости Фрунзенского района с целью выяснить, имеется ли данная вакансия в базе вакансий, да и в целом пожаловаться на ситуацию с почтой. В ответ и здесь была спета песня чиновников прошлого века о письменном запросе, на который обещали откликнуться через несколько дней в письменном виде… по почте. На возражение, что письмо может не дойти, поскольку в почте вся загвоздка, совершенно механический голос замдиректора сообщил, что проконсультируется по этому вопросу с юристами, после чего сообщит результат. Причём координаты вопрошающих и взыскующих справедливости никак запрошены не были. Кому замдиректора теперь объявит итоги своих юрконсультаций — осталось тайной.
Причём в наше время повальной компьютеризации похожая картина — засилие ламеров (непродвинутых юзеров, то бишь пользователей) — наблюдается и в Сбербанке, и в ЕРКЦ, да и в любом учреждении, вынужденном, успевая за веком, переходить в единое, глобальное электронное пространство. Да и пользователям мобильных телефонов и кредитных карт знакомо это ощущение беззащитности, когда вдруг мобила не хочет оживать, а банкоматы отказываются выдавать кровные, «матывыруя» неполадками в общей сети.
Решив просто-таки добить нервы у начотдела кадров Главпочтамта, настырная журналистская камарилья снова принялась названивать. На этот раз Олег Викторович был более многословен, сослался на хамские выходки посетителей данного почтового отделения, на котором и наблюдается поэтому безудержная текучка компьютерно грамотных кадров. Оказывается, их «съедают клиенты». На возражение, что подобное девиантное поведение налогоплательщиков присуще, наверное, не только в данном конкретном почтовом отделении, он ответил, что буквально с 20 числа в данном конкретном сменятся и заведующий, и директор. Что оператор будет уже сегодня с 12 часов, а проблемы аншлагов на почтовых отделениях вообще связаны с массовым закрытием отделений «Волгателеком», из-за чего их платежи пользователи телефонов, Интернета и др. стали исправно погашать на почте. И что оклад почтовым «хакерам»-операторам увеличен до 7 тысяч.
Казалось бы, счастливый финал. Однако ощущение грядущего апокалипсиса не отпустило. Кадры злополучного фильма о прогрессивном обществе, не сумевшем выстоять против шибко продвинутых террористов или сильно неграмотных в компьютерном плане лояльных сотрудников, осязаемо грозят стать реальностью в самое ближайшее время.
|
|
| |
|
|
